Centro de Ayuda

ME FALLÓ EL PAGO EN WEBPAY, ¿POR QUÉ? ¿QUÉ PUEDO HACER?
Lamentablemente el sistema Webpay de Transbank esporádicamente presenta problemas de conexión. Si tu compra es rechazada por favor intenta nuevamente luego de unos minutos. El problema debería resolverse y la compra podrá procesarse sin problemas. Si tu compra aparece como rechazada y el cargo fue hecho a tu cuenta bancaria, esto se debe a problemas de sincronización internos de Transbank. Los montos cargados a tu cuenta serán devuelto en menos de 48 horas.
LA COMPRA FIGURA COMO RECHAZADA PERO EL MONTO FUE DESCONTADO DE MI TARJETA. ¿CÓMO PROCEDER?
En estos casos, el propio sistema de WebPay realizará el reembolso dentro de las siguientes 48 a 72 horas hábiles.
NO ME LLEGÓ LA BOLETA O FACTURA.
Contáctanos +56 (2) 2869 5911 - +56 (2) 2869 9180
¿CÓMO SE REALIZA EL DESPACHO DE MIS PRODUCTOS?
Tu pedido es preparado y entregado a una empresa logística, la cual tiene la responsabilidad de entregar de manera oportuna los productos a todo el territorio nacional.
¿CUÁL ES LA EMPRESA ENCARGADA DE LOS DESPACHOS?
La entrega de tus productos se realiza mediante la empresa Correos de Chile.
¿CUÁNTO SE DEMORA EL ENVÍO?
El tiempo de entrega depende del destino, pero siempre debe considerar un día hábil para la preparación de su compra, y luego entre 2 a 7 días hábiles (sujeto al domicilio indicado al momento de comprar) para que la empresa realice el reparto y entrega en el domicilio seleccionado.
¿ENVÍAN A REGIONES?
Actualmente si contamos con el servicio de despacho a Regiones.
¿PUEDO RETIRAR EN TIENDA?
Actualmente no contamos con retiro en tienda.
¿SE REALIZAN DESPACHOS LOS FINES DE SEMANA?
Por el momento no contamos con despacho los fines de semana. Los despachos se realizan de lunes a viernes. Todos los pedidos que se realicen durante el fin de semana son despachados a partir del lunes o del siguiente día hábil.
¿A QUIEN DEJAMOS LOS ENVÍOS EN CASO DE AUSENCIA DEL DESTINATARIO?
Es sumamente importante que el destinatario se encuentre en el lugar de despacho, ya que de lo contrario el pedido se devuelve a la central. Luego del primer intento fallido, se realiza el segundo intento con cobro al cliente hasta dar con el destinatario.
¿REQUIERO INFORMACIÓN TÉCNICA DE UN PRODUCTO?
Llámenos al 600 744 5477
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